素养班11月6日学习内容：关键冲突的目标和意义

1.选择目标

在关键冲突中，当很多问题同时涌现时，就需要弄清楚问题的本质或哪个问题是核心问题。

案例：公司的前台是老板的朋友，经常迟到。老板曾明确告诉她，下次不许迟到。但是，每次她按时上班几天，或许是一周，然后又开始故态复萌，因为前台知道老板因朋友关系而不会处罚她。

表面上看起来这是一个迟到的问题，但是当这个问题反复出现时，就没那么简单了。

如果你发现自己一直纠结于同一个问题无法自拔，那很可能就是因为没有抓到本质，忽略了真正需要解决的核心。

①有助于选择真正问题的实用工具

在日常生活中，由于时间紧迫和激烈情绪造成的压力，大多数人在遇到问题时都无法抓住其中的核心。只是重复解决一些简单的问题，而不是真正的问题。要想改变这些坏习惯，可以用以下方式。

CPR思维法
C就是content内容，P是pattern是模式，R是relationship是关系。这种思维方式，可以消除重复做无用功的问题。具体操作工程就是：
问题初次出现时，你要和对方讨论的是内容（content）,即发生的事实。

例如：“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，取笑客户让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的时间有关，它注意的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方讨论的是模式（pattern）。例如：“这可是你第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（relationship），即这样做对我们之间有什么影响。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列失望行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力，鄙视他们做出的承诺。

例如：“这件事开始对我们的合作关系已经产生压力了，我担心你已经不再值得信任，无法做到你承诺的责任。”

如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的是行为模式，那这种讨论的结果也不会令你满意。要想真正了解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从结果和目的来考虑，帮你梳理问题。

② 排列问题的优先顺序

通过对问题的梳理，你会得到很多细节。要想在诸多可能的问题中进行挑选，最佳的方式是询问自己内心的真实需求。因为要和另一个人进行交谈，你应当自问对自我，对对方，以及对你们之间的关系有何要求。如果你没有认真考虑这三方面，很可能会抓住次要问题而忽略主要问题。所以一般而言我们依此选择正确问题的方式：
· CPR思维法——关注内容、模式和关系。
· 通过分析结果和目的寻找所有可能的细节问题。
· 询问自己内心的真实需求，这种需求必须顾及自我、对方和你们之间的关系，以此确定最重要的问题。
孩子的进步：这段时间没上素养班，回家仍然能够主动自觉完成作业任务。
家长的进步：持续学习，灵活运用。