【学习内容】客服内心恐惧，突破自己

【实践】小朋友去年被狗咬之后，特别怕狗！今天去爱之家，也在路上给他沟通👩“今天我们要去看很多狗狗和猫猫哦！”👦“我只看猫，我怕狗！”👩“狗狗也很可爱，它不会咬你的！”👦“我就和猫玩就好了！”👩“那你自己决定！”
    来到爱之家，小朋友看到无数狗，成群结队，直接跳到婆婆身上，恐惧感油然而生！但看到其他小朋友在和小狗狗们亲密接触，玩的不亦乐乎！小朋友有点心动，👩“下来吧，狗狗很可爱的！”跃跃欲试了。👩“你看那个弟弟比你还小，和狗狗玩的多开心呀！”小朋友慢慢的下来，离狗狗还蛮远的！陈阿姨带我们去参观猫舍，狗狗就跟着我们一起走，小朋友开始慢慢的对狗狗的抗拒变少。有的小狗就窜到小朋友身旁，他没有理会，这应该不怕了！以前看到狗就是退避三舍，现在可以与狗同行，这也是进步，也是突破！